F.A.Q.
Devo creare un account per acquistare?
Sì. Quando completi il tuo primo ordine il sistema genera automaticamente un profilo e ti invia una mail per impostare la password. Da quel momento potrai rivedere lo storico ordini, avviare resi o cambi in pochi clic e salvare i tuoi dati per gli acquisti successivi.
Quali metodi di pagamento posso usare?
Accettiamo carte di credito Visa e Mastercard e PayPal. Se al checkout compaiono opzioni extra come Klarna (paga in 3 rate), Stripe o Satispay, puoi selezionarle liberamente: le vedi soltanto quando sono effettivamente attive. In ogni caso la transazione passa su circuiti cifrati e nessun dato della tua carta viene salvato sui nostri server.
Spedite anche fuori dall’Italia? Quanto costa e quanto ci mette la consegna?
Spediamo in tutta Italia e nei Paesi indicati nella pagina «Spedizioni». Il costo preciso e la stima dei tempi compaiono automaticamente al checkout, prima del pagamento, in base alla destinazione e all’opzione di corriere che scegli.
Come funziona un reso?
Hai trenta giorni dalla consegna per cambiare idea. Inviaci una mail a [email protected] con i tuoi dati, il numero d’ordine e l’articolo che vuoi restituire; ti risponderemo con le istruzioni per la spedizione. Rimandaci il capo integro e con cartellino: appena il magazzino conferma che è tutto a posto, rimborsiamo sullo stesso metodo di pagamento. Le spese di spedizione sono a tuo carico, tranne se il prodotto è difettoso o ti è arrivato sbagliato.
Posso cambiare taglia o modello invece di fare il reso?
Certo. Sempre entro trenta giorni puoi chiedere il cambio: tu paghi la spedizione di ritorno, noi ti inviamo senza costi aggiuntivi la nuova taglia o un articolo diverso, se disponibile. Se non lo è, puoi scegliere il rimborso o un buono acquisto.
Ci sono casi in cui non accettate il reso?
Non possiamo accettare capi indossati o lavati, articoli privi di cartellino, prodotti con macchie, odori forti, peli di animali, confezioni incomplete o personalizzati su richiesta.
Ho ricevuto un articolo difettoso o sbagliato: cosa devo fare?
Scrivici entro quarantotto ore dall’arrivo del pacco, allegando il numero d’ordine, foto chiare e una breve descrizione del problema. Dopo la verifica del nostro ufficio Qualità provvederemo noi alla sostituzione o al rimborso completo, comprese le spese di spedizione.
I prezzi includono già l’IVA?
Sì, tutti i prezzi sul sito sono in euro e comprendono l’IVA vigente; le eventuali spese di spedizione si aggiungono a parte al checkout.
Qual è la durata della garanzia sui vostri capi?
Ogni prodotto Ace Pace è coperto dalla garanzia legale di conformità di ventiquattro mesi prevista dal Codice del Consumo. Conserva la mail di conferma ordine come prova d’acquisto.
Come funzionano codici sconto e gift card?
I codici sconto sono personali, non cedibili né cumulabili salvo diversa indicazione e hanno sempre una data di scadenza. Le gift card, quando disponibili, valgono dodici mesi, si usano solo su acepace.it e non possono essere convertite in denaro.
Può capitare che il prodotto ordinato non sia più disponibile?
In casi eccezionali, per esaurimento scorte o errore evidente di prezzo, potremmo dover annullare l’ordine. Se succede, te lo comunichiamo subito e rimborsiamo l’importo completo.
